คู่มือแก้ปัญหา

OTP ไม่เข้า ต้องตรวจอะไรบ้าง

เริ่มจากตรวจออเดอร์เดิม เพื่อแยกว่ากำลังรอ SMS หมดเวลา หรือรอตรวจผลการยกเลิก

หาก OTP ไม่เข้า บางเบอร์อาจมีปัญหาในการรับ OTP ให้กดยกเลิกแล้วซื้อเบอร์ใหม่ได้เลย หากยังไม่มี OTP เข้ามา ระบบจะคืนเงินตามราคาที่ซื้อหลังตรวจสอบจากระบบหลังบ้าน

ตรวจบริการ ประเทศ และรูปแบบหมายเลข

ตรวจว่าออเดอร์ตรงกับแอปที่ขอรหัส ประเทศตรงกัน และไม่ได้กรอกรหัสประเทศซ้ำ หากเว็บปลายทางแจ้งว่าไม่รองรับหมายเลข ให้เก็บข้อความผิดพลาดเพื่อแจ้งช่วยเหลือ

ตรวจว่าปลายทางส่ง SMS แล้วหรือยัง

บางบริการมีเวลารอก่อนขอรหัสซ้ำ หรือเลือกส่งรหัสผ่านช่องทางอื่น ให้ตรวจข้อความบนแอปที่ขอรหัส และทำตามเวลารอที่แอปนั้นแสดง

ตรวจเวลาและสถานะบน Otp-egg

• กำลังรอ OTP: ยังไม่มีรหัสที่แสดงในรายการ ตรวจเวลาที่เหลือก่อนขอรหัสอีกครั้ง
• ได้รับรหัสแล้ว: คัดลอกรหัสล่าสุดไปใช้กับคำขอที่ตรงกัน รหัสเก่าอาจใช้ไม่ได้เมื่อขอรหัสใหม่
• รอตรวจสอบการคืนเงิน: ระบบยังยืนยันผลการยกเลิกไม่ได้ จึงยังไม่ควรสรุปว่าได้เงินคืนแล้ว

ยกเลิกและคืนเงินอย่างไร

ใช้ปุ่มยกเลิกเมื่อรายการอนุญาต และตรวจผลในประวัติ การคืนเงินขึ้นอยู่กับสถานะการรับรหัสและผลตรวจรายการ ไม่ใช่ทุกออเดอร์ที่หมดเวลาจะคืนเงินทันที หากมีรหัสเข้าระหว่างตรวจสอบ ระบบอาจกู้รหัสกลับมาแทนการคืนเงิน

ข้อมูลที่ควรส่งให้ทีมช่วยเหลือ

แจ้งเลขคำสั่งซื้อ ชื่อบริการ เวลาที่พบปัญหา และข้อความผิดพลาดจากหน้าจอ ปิดบังหมายเลขและรหัสก่อนเผยแพร่ภาพในพื้นที่สาธารณะ ไม่ส่งรหัสผ่านหรือ OTP ให้ทีมงาน

ดูช่องทางช่วยเหลือ · กลับไปดูวิธีซื้อเบอร์รับ OTP